CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ SẢN PHẨM

1. Điều kiện

Sản phẩm mua online tại M.E.M
Sản phẩm được mua trong vòng bảy (3) ngày kể từ khi Khách Hàng nhận hàng
Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn mác, đúng số lượng và bao bì cùng với những chứng từ có liên quan gồm Đơn Đặt Hàng, chứng từ thanh toán và giao nhận Sản Phẩm
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản Phẩm được giao không đúng với Sản Phẩm mà Khách Hàng đã đặt

2. Trường hợp không áp dụng đổi/ trả

3. Hình thức đổi/ trả

Hàng đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu
Trường hợp, sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua ban đầu, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch
Không hoàn phần chênh lệch trong trường hợp sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm ban đầu

4. Cách đổi/trả sản phẩm:

Bước 1: Liên hệ với M.E.M
Bước 2: Chọn hình thức đổi trả, có 2 hình thức:
- Đổi trả sản phẩm trực tiếp tại bất kì cửa hàng nào thuộc hệ thống M.E.M
- Đổi trả sản phẩm qua đường bưu điện
Bước 3: Cung cấp đầy đủ thông tin, yêu cầu, đính kèm hình ảnh sản phẩm

5. Lưu ý:

Trường hợp đổi/ trả sản phẩm qua đường bưu điện Khách hàng cần gửi sản phẩm về địa chỉ Cửa hàng M.E.M (ghi trên đơn hàng) và lưu ý xác nhận với đơn vị dịch vụ vận chuyển về tình trạng của Sản Phẩm trước khi vận chuyển để đảm bảo Sản Phẩm đáp ứng điều kiện quy định tại Chính Sách Đổi Trả này
M.E.M thực hiện gửi sản phẩm mới (sau khi nhận được hàng trả về) hoặc hoàn tiền cho khách hàng
Thời gian tiếp nhận và xử lý trong vòng hai (7) ngày kể từ khi M.E.M nhận được Sản Phẩm yêu cầu đổi trả
Trong trường hợp M.E.M không thể liên hệ với Khách hàng do thông tin liên hệ không chính xác, M.E.M sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, mất mát nào mà Khách hàng phải gánh chịu
Khách hàng chịu trách nhiệm đối với rủi ro và tình trạng của Sản Phẩm trả lại cho đến khi Sản Phẩm đến tay M.E.M
M.E.M sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại nào đối với Sản Phẩm trước khi Sản Phẩm đến tay M.E.M
Khách Hàng nên đóng gói Sản Phẩm cẩn thận để tránh việc Sản Phẩm hoặc vỏ hộp hoặc bao bì Sản Phẩm bị hư hỏng, mất mát